Última actualización: noviembre de 2025
En Latitud Aventura trabajamos para brindarte experiencias de aventura seguras, organizadas y de máxima calidad. Sabemos que, a veces, pueden surgir imprevistos, por eso establecemos esta Política de Devoluciones y Reembolsos para garantizar transparencia y claridad en todo momento.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las reservas realizadas a través de:
- El sitio web de Latitud Aventura
- Canales oficiales de WhatsApp o redes sociales
- Correo electrónico
- Agencias y operadores autorizados
2. Confirmación de reservas
Una reserva se confirma únicamente cuando el cliente:
- Recibe la confirmación escrita por parte de Latitud Aventura
- Realiza el pago del anticipo o del monto total según las condiciones de la actividad
Los anticipos son necesarios para asegurar lugar y logística.
3. Política general de cancelación por parte del cliente
👉 Cancelaciones con más de 15 días de anticipación
El cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del 70% del monto pagado
- Crédito del 100% para utilizar en otra fecha o actividad dentro de los próximos 12 meses
👉 Cancelaciones entre 14 y 7 días antes de la actividad
- No hay reembolso, pero se otorga crédito del 70% para futuras actividades (válido por 12 meses)
👉 Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación
- No hay reembolso
- No aplica crédito debido a los costos operativos ya incurridos (logística, equipo, transporte, guías, seguros, etc.)
👉 Cancelaciones el mismo día o no presentación (“no show”)
- No se otorgará reembolso ni crédito
- Se considera plaza ocupada y logística comprometida
4. Reembolsos por parte de Latitud Aventura
Latitud Aventura podrá suspender o reprogramar una actividad por razones de:
- Condiciones climáticas extremas
- Factores de seguridad que pongan en riesgo a los participantes
- Cortes de ruta, emergencias, o eventos de fuerza mayor
- Problemas operativos que impidan la realización adecuada de la experiencia
En esos casos, el cliente podrá optar entre:
- Reprogramación sin costo adicional
- Emisión de un crédito del 100% para utilizar en los próximos 12 meses
- Reembolso del 100% si la causa de la cancelación es estrictamente operativa de Latitud Aventura y no climática o de seguridad
Importante:
Las cancelaciones por causas climáticas no dan derecho a reembolso, únicamente a reprogramación o crédito, ya que forman parte inherente de las actividades de montaña.
5. Modificación de fecha por parte del cliente
Los cambios de fecha podrán solicitarse únicamente con 10 días de anticipación.
Quedan sujetos a disponibilidad.
Menos de 10 días antes, se considera cancelación y rige la política correspondiente.
6. Actividades de varios días
En expediciones, cabalgatas o experiencias de más de un día, los costos logísticos son mayores.
Por lo tanto:
- Los anticipos no son reembolsables
- Si el cliente cancelara dentro de los 30 días previos al inicio, no habrá reembolso
- Con más de 30 días de anticipación, se otorga crédito del 100% para otra fecha
7. Métodos de reembolso
Cuando corresponda, los reembolsos se realizarán mediante:
- Transferencia bancaria
- Devolución por el mismo medio de pago utilizado
- Mercado Pago (si la operación original fue con esta plataforma)
El proceso podrá demorar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
8. Casos excepcionales
Latitud Aventura evaluará situaciones especiales justificadas (enfermedades, emergencias familiares, restricciones médicas) siempre y cuando el cliente presente documentación respaldatoria.
En estos casos, podrá emitirse un crédito parcial o total, según evaluación.
9. Contacto para solicitar reembolsos o cambios
📩 info@latitudaventura.com
📲 WhatsApp oficial (disponible en la web)
Todas las solicitudes deben enviarse por escrito indicando:
- Nombre completo
- Actividad reservada
- Fecha
- Comprobante de pago